Všeobecné obchodní podmínky

Všeobecné obchodní podmínky se vztahují na všechny služby, jež jsou zajišťovány pro účastníky zájezdů (občany nebo kolektivy) cestovní kanceláře ACTIVE TOUR, s.r.o. (dále jen „ACTIVE TOUR“ nebo „CK“), se sídlem Žofín 28, 407 57  Horní Podluží, IČO: 05363560.

Smluvní vztah:

Vzájemný vztah a právní poměr mezi ACTIVE TOUR a jednotlivci nebo organizacemi (dále „zákazník“) se řídí ustanoveními Občanského zákoníku a dochází k němu přijetím smlouvy o zájezdu (dále jen „smlouva“) a jejím potvrzením ze strany ACTIVE TOUR. Obsah smlouvy o zájezdu a potvrzení o zájezdu se určuje podle katalogu ACTIVE TOUR, dodatečných nabídek či nabídek zveřejněných na www.activetour.cz v souladu s těmito Všeobecnými obchodními podmínkami a reklamačním řádem (dále „VOP“).

Rezervace

Zájezd a další služby si zákazník může rezervovat (zpravidla na 1 – 7 dní) ve všech prodejních místech ACTIVE TOUR, prostřednictvím www.activetour.cz a dále v síti autorizovaných prodejců, kteří jsou k prodeji zájezdů ACTIVE TOUR zmocněni. Se zákazníkem je uzavřena smlouva o zájezdu. U nezletilých dětí do 18 let musí smlouvu podepsat rovněž zákonný zástupce. Smlouva o zájezdu se vztahuje i na všechny osoby uvedené ve smlouvě. Za smluvní závazky dalších přihlášených účastníků ručí zákazník jako za své vlastní.

Platební podmínky

Při uzavření smlouvy o zájezdu hradí zákazník zálohu ve výši 50% z ceny zájezdu. Tato částka je splatná ihned při uzavření smlouvy o zájezdu. Doplatek musí být zaplacen tak, aby platba byla připsána na účet ACTIVE TOUR nejpozději 30 dní před odjezdem. V případě nedodržení termínu úhrady ceny zájezdu zákazníkem je cestovní kancelář ACTIVE TOUR oprávněna účast na zájezdu zrušit bez jakéhokoliv dalšího upozorňování. Náklady spojené se zrušením cesty (stornopoplatky) hradí zákazník. Bez plného zaplacení nemá zákazník právo na čerpání služeb a účasti na zájezdu. Při objednání zájezdu v době kratší než 30 dní před odjezdem je celková cena zájezdu splatná zároveň s uzavřením smlouvy o zájezdu. První a druhá platba je zálohovou úhradou zájezdu do doby poskytnutí poslední služby. Na základě požadavku zákazníka bude po ukončení zájezdu předán doklad o zúčtování uhrazené zálohy.

Ceny a cenová garance

Ceny zájezdů a dalších služeb jsou uvedeny v ceníku ACTIVE TOUR (v katalogu a na stránkách www.activetour.cz) a byly kalkulovány k 1.1. 2017. ACTIVE TOUR garantuje ceny uvedené v ceníku, pokud pokles kurzu české koruny vůči Euru nebude oproti stavu ke dni 1.1.2017 vyšší než 10%. Pokud by se tak stalo, může ACTIVE TOUR přistoupit k ukončení platnosti ceníků a vydání ceníků nových. ACTIVE TOUR má dále právo navýšit cenu zájezdu, pokud dojde ke zvýšení ceny dopravy, včetně pohonných hmot, plateb spojených s dopravou a podobně. O navýšení ceny je ACTIVE TOUR povinna informovat zákazníka nejpozději 21 dní před zahájením zájezdu.

Odstoupení od smlouvy ze strany zákazníka

Zákazník může odstoupit od smlouvy. Pokud zákazník od smlouvy odstoupí, je povinen zaplatit odstupné. Odstupné se vypočítává z celkové ceny zájezdu, která je uvedena ve smlouvě o zájezdu. Do celkové ceny se nezapočítává cena cestovního pojištění ani pojištění storna zájezdu.

Výše odstupného:

• více než 30 dní před nástupem na zájezd: skutečně vzniklé náklady, nejméně však 30 %
• 15 – 29 dní před nástupem na zájezd: skutečně vzniklé náklady, nejméně však 50 %
• 7 – 14 dní před nástupem na zájezd: skutečně vzniklé náklady, nejméně však 80 %
• 6 a méně dnů před nástupem na zájezd: 100% ceny zájezdu

Odstoupení od smlouvy musí být oznámeno písemně na mail rezervace@activetour.cz. Den, ve kterém došlo k odstoupení od smlouvy, se započítává do dnů, které určují výše odstupného. Do tohoto počtu dnů se nezapočítává den, ve kterém má být poskytnuta první služba. V případě, že dojde pouze k částečnému odstoupení od smlouvy, bude provedena nová kalkulace zájezdu. Pokud se zákazník nedostaví nebo zmešká nástup na zájezd, má ACTIVE TOUR nárok na odstupné ve výši 100 % z celkové ceny zájezdu.

Změny sjednaných služeb ze strany zákazníka

ACTIVE TOUR provádí na základě přání zákazníka změny. Za tyto změny účtuje ACTIVE TOUR následující administrativní poplatky a další náklady, které se změnou mohou vzniknout:

Při změně jména cestujícího (změna v osobě zákazníka)

• do 45 dní před odjezdem na zájezd skutečně vzniklé náklady, nejméně však 200 Kč / osoba
• od 45 dní do 2 dnů před odjezdem skutečně vzniklé náklady, nejméně však 500 Kč / osoba

Změna termínu zájezdu / změna zájezdu (možné pouze v případě volného místa):

• do 30 dní před odjezdem skutečně vzniklé náklady, nejméně však 500 Kč / osoba
• od 29 dní je tato změna posuzována jako odstoupení od smlouvy. ACTIVE TOUR v takovém případě účtuje odstupné od smlouvy.

Změna odletu v průběhu zájezdu:

• za změnu letenky se účtuje manipulační poplatek 30 EUR/osoba a cena nové letenky podle aktuálního ceníku letecké společnosti

Změny sjednaných služeb ze strany ACTIVE TOUR

ACTIVE TOUR je oprávněno uskutečnit změny a odchylky jednotlivých služeb oproti sjednané smlouvě o zájezdu, pokud jsou nezbytné a pokud je úmyslně nezpůsobila (např. změna druhu dopravy, času odjezdu). ACTIVE TOUR informuje zákazníka o změnách bez zbytečného odkladu. ACTIVE TOUR neručí za případné zpoždění a upozorňuje na možnost jeho vzniku např. z technických důvodů, stávky či špatných klimatických podmínek. ACTIVE TOUR neručí za škody, které mohou vzniknout zákazníkovi v důsledku zpoždění. Zákazník musí při plánování dovolené brát v úvahu možnost i výraznějšího zpoždění, případně i dřívějšího odjezdu. Délka zájezdu je vyjádřena ve smlouvě o zájezdu počtem dní. ACTIVE TOUR je oprávněno v případě obsazení ubytovacích kapacit provést změnu v ubytování ve stejné nebo vyšší kategorii. Změna může být provedena i na část pobytu. V případě změn informuje ACTIVE TOUR zákazníka bez zbytečného odkladu.

Zrušení zájezdu ze strany ACTIVE TOUR

ACTIVE TOUR může zájezd zákazníkovi zrušit před zahájením zájezdu ale i v jeho průběhu bez sankcí ze strany zákazníka, a to za níže uvedených podmínek:

• při nesplnění minimálního počtu účastníků, který je uveden na www.activetour.cz. ACTIVE TOUR tak může učinit nejpozději 10 dní před nástupem na zájezd
• při výrazné nerentabilnosti zájezdu, to znamená, pokud skutečné náklady výrazně překročí náklady plánované. ACTIVE TOUR tak může učinit do 20 dnů před nástupem na zájezd
• z důvodu mimořádných událostí, to je z důvodů, které ACTIVE TOUR nemohlo zabránit ani při vynaložení veškerého úsilí. ACTIVE TOUR má za těchto okolností právo na úhradu dosud poskytnutých služeb. Pokud z důvodu vyšší moci není poskytnuta některá služba, nemá zákazník právo na vrácení peněz.

V případě přerušení nebo prodloužení zájezdu z důvodu vyšší moci ACTIVE TOUR učiní vše pro hladký návrat zákazníka zpět. Dodatečné náklady nese zákazník.

Pokud zákazník svým chováním narušuje průběh zájezdu a ohrožuje další cestující, ACTIVE TOUR ho může vyloučit ze zájezdu a může tak učinit neprodleně. Takový zákazník nemá právo na vrácení peněz za nečerpané služby.

Ve všech uvedených případech je zákazník informovaný bez zbytečného odkladu.

Cestovní doklady

Údaje o pasových a vízových požadavcích, lhůtách pro jejich vyřízení a požadovaných zdravotních dokladech jsou uvedeny na www.mzv.cz. Zákazník je osobně zodpovědný za dodržování pasových, celních, devizových, zdravotních a ostatních předpisů země, do které cestuje a také přes kterou cestuje. Cizí státní příslušníci si zajišťují víza sami a ACTIVE TOUR nenese odpovědnost za případné problémy vzniklé neudělením víza. Veškeré náklady, které vzniknou z nedodržení výše uvedených předpisů, nese zákazník.

Předání cestovních dokladů

ACTIVE TOUR zašle nebo předá zákazníkovi nejpozději 7 dní před nástupem na zájezd další důležité informace a cestovní doklady, které nebyly předány při uzavření smlouvy o zájezdu a nejsou zveřejněny v katalogu. Při prodeji zájezdu v době kratší než 7 dní před nástupem na zájezd mohou být některé z cestovních dokladů předány i v den nástupu na zájezd. Zákazník je povinen pečlivě překontrolovat vystavené cestovní doklady, především letenky a vouchery a zjištěné nesrovnalosti ihned nahlásit ACTIVE TOUR.

Cestovní pojištění

Cestovní pojištění není zahrnuto v ceně zájezdu. Rozsah pojištění, pojistná rizika a limity pojistného plnění jsou uvedeny na www.activetour.cz. Případné pojistné události řeší zákazník přímo se zástupcem ACTIVE TOUR. Pojištění se řídí Všeobecnými pojistnými podmínkami pro cestovní pojištění a Pokyny pro případ pojistné smlouvy, které jsou součástí cestovních dokladů.
ACTIVE TOUR doporučuje zákazníkovi, aby si sjednal cestovní pojištění prostřednictvím cestovní kanceláře ACTIVE TOUR. Zákazník bere na vědomí, že pokud nevyužije možnosti jejím prostřednictvím uzavřít cestovní pojištění, nese sám veškerá rizika a náklady s tím související. Pokud dojde k poškození či ztrátě zavazadla při přepravě, je zákazník povinen sepsat protokol na příslušném cílovém letišti. Tento protokol je nezbytný při následném jednání zákazníka a dopravce.

REKLAMACE – REKLAMAČNÍ ŘÁD

K zajišťování správného postupu při uplatňování a vyřizování práv občanů nebo právnických osob (dále jen zákazník) z odpovědnosti za vady služeb poskytnutých nebo obstaraných cestovní kanceláří, vydává cestovní kancelář ACTIVE TOUR, s.r.o. se sídlem Žofín 28, 407 57  Horní Podluží, IČO: 05363560 (dále „ACTIVE TOUR“ či „cestovní kancelář“) tento reklamační řád.

Zjistí-li zákazník, že služba poskytnutá cestovní kanceláří má vadu, může uplatnit své právo z odpovědnosti za tuto vadu (dále „reklamace“). Zákazník je povinen uplatnit reklamaci včas, bez zbytečného odkladu tak, aby mohla být na místě učiněna náprava a vada odstraněna. Zákazník je povinen uplatnit reklamaci u zástupce ACTIVE TOUR. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně nejpozději však do 30 dnů od ukončení zájezdu.

Zákazník při reklamaci prokazuje zakoupení reklamované služby (např. smlouvou o zájezdu a dokladem o úhradě zájezdu). Zákazník je povinen poskytnout součinnost potřebnou k vyřízení reklamace např. označit vadu služby, případně označit důkazy, na něž se odvolává a uvést čeho se reklamací domáhá.

Vyřízení oprávněné reklamace spočívá v bezplatném odstranění vady služby nebo doplnění služby a je-li to podle charakteru služby možné, rovněž v poskytnutí náhradní služby. Není-li to možné, poskytne cestovní kancelář přiměřenou slevu z ceny vadné poskytnuté služby.

ACTIVE TOUR nenese žádnou odpovědnost a neručí za úroveň služeb případně za vzniklou škodu, které nejsou uvedeny ve smlouvě o zájezdu, a které si zákazník objedná na místě samém.

ACTIVE TOUR neodpovídá za nedostatky, resp. za způsobené škody ze služeb, které si účastníci zájezdu sjednají v jeho průběhu sami, dále ze služeb, které zástupce ACTIVE TOUR v rámci služby zákazníkům pomůže zajistit, ale které nebyly v základním programu zájezdu (např. výlety v místě pobytu, pronájem dopravních prostředků, které zajišťují místní dodavatelé služeb) a z těch dílčích služeb, o kterých je zřejmé, že se ACTIVE TOUR na jejich realizaci nepodílí.

Souhlas se zpracováním osobních údajů a zasíláním obchodních sdělení

– Zákazník je srozuměn s tím, že ACTIVE TOUR je oprávněna pro účely plnění smlouvy o zájezdu a za účelem plnění zákonných povinností zpracovávat jeho osobní údaje v rozsahu zejména: jméno, příjmení, datum narození, nezbytné pasové údaje, bankovní spojení, bydliště, příp. jiná kontaktní adresa, emailová adresa, telefonní spojení, číslo letu, kód rezervace letu. Všechny osobní údaje budou uloženy po dobu deseti let.

– Pro účely plnění smlouvy o zájezdu budou informace uvedené výše v nezbytném rozsahu poskytnuty též dodavatelům ACTIVE TOUR (zejména hotelům, přepravním společnostem, průvodcům). Identifikační údaje o těchto dodavatelích jsou uvedeny zejména ve smlouvě o zájezdu, pokynech k zájezdu, případně je obdrží zákazník nejpozději během zájezdu.

– Zákazník bere na vědomí, že ACTIVE TOUR je v rozsahu a za podmínek stanovených platnými právními předpisy povinna předat osobní údaje zákazníka pro účely stanovené zákonem.

– Zákazník bere na vědomí, že ACTIVE TOUR bude zpracovávat jeho osobní údaje v rozsahu jméno, příjmení, adresa, telefonní číslo a emailová adresa za účelem zasílání obchodních sdělení. Obchodní sdělení je ACTIVE TOUR oprávněna zasílat formou SMS, MMS, emailu, poštou či sdělovat telefonicky. Proti zasílání obchodních sdělení může zákazník vznést kdykoliv námitku, a to emailem zaslaným na email: info@activetour.cz . V tomto případě nebude ACTIVE TOUR zákazníkovi dále zasílat obchodní sdělení, ani jinak zpracovávat jeho osobní údaje zákazníka pro účely přímého marketingu.

– Zákazník bere na vědomí, že ACTIVE TOUR bude pořizovat fotografie a videozáznamy jeho osoby během zájezdu za účelem použití těchto fotografií a videozáznamů v rámci propagačních materiálů, a to jak v hmotné podobě, tak na webových stránkách. V případě nesouhlasu uvede toto zákazník v kolonce poznámky v cestovní smlouvě.

–  Výše uvedená ustanovení platí přiměřeně i ve vztahu k osobám, v jejichž prospěch zákazník smlouvu o zájezdu uzavřel (spolucestující). Uzavřením smlouvy o zájezdu zákazník prohlašuje, že je oprávněn souhlasy za spolucestující osoby udělit, a to ať už na základě smluvního či jiného zastoupení.

– Zákazník bere na vědomí, že jako subjekt údajů má zejména následující práva:
a) Souhlas s pořizováním fotografií a videozáznamů může kdykoliv odvolat, a to podáním zaslaným ACTIVE TOUR, a to buď na adresu ACTIVE TOUR nebo emailem zaslaným na email: info@activetour.cz .
b) Požadovat od ACTIVE TOUR přístup k osobním údajům týkajících se jeho osoby, jejich opravu nebo výmaz, popř. může požadovat omezení zpracování svých osobních údajů, vznášet námitky proti zpracování osobních údajů, jakož i práva na přenositelnost údajů.
c) Získat od ACTIVE TOUR kdykoliv potvrzení, že jeho osobní údaje jsou zpracovávány, a pokud tomu tak je, je ACTIVE TOUR povinna mu na žádost poskytnout následující informace a vydat mu kopii zpracovávaných osobních údajů: (i) účel zpracování; (ii) kategorie osobních údajů, které zpracovává, (iii) příjemci nebo kategorie příjemců, kterým jeho osobní údaje byly nebo budou zpřístupněny; (iv)  plánovaná doba, po kterou budou jeho osobní údaje uloženy (v) existence práva požadovat od správce opravu nebo výmaz osobních údajů týkajících se zákazníka nebo omezení jejich zpracování a vznést námitku proti tomuto zpracování; (vi) právo podat stížnost u dozorového úřadu;              f) Získat své osobní údaje, které CK zpracovává, ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu, a tyto předat jinému správci osobních údajů, pokud (i) je zpracování osobních údajů zákazníka založeno na souhlasu se zpracováním osobních údajů; nebo (ii) zpracování se provádí automatizovaně. Pokud je to možné, předá ACTIVE TOUR osobní údaje zákazníka jinému správci.

Závěrečná ustanovení

Tyto Všeobecné obchodní podmínky pro cestující jsou nedílnou součástí katalogu ACTIVE TOUR, jeho ceníků, dodatečných nabídek a smlouvy o zájezdu. Platí společně s reklamačním řádem. Neplatnost některého ustanovení těchto podmínek nemá vliv na celkovou platnost podmínek a smlouvy o zájezdu.

Tyto Všeobecné obchodní podmínky nabývají účinností dnem 1. 1. 2017.